Hos Stake-dk.net skal du bekræfte din konto, før du kan hæve gevinster, og mange spillere indbetaler uden at have gjort det. Den fejl, der oftest koster tid, er at indbetale med et navn eller en betalingsmetode, der ikke matcher oplysningerne på kontoen.
Sådan spiller du på siden
Hvordan aktiverer jeg stake bonus, når jeg har oprettet min konto?
En stake bonus knyttes til din konto og vises i oversigten, når du er logget ind. Du skal ikke indtaste en kode for at få den, hvis den allerede står på din profil. Tjek under bonusser, om der står et krav om indbetaling, før den bliver aktiv. Har du oprettet kontoen gennem et link uden bonus, kan du kontakte supporten og spørge, om den kan tilføjes. Vent med at spille, til du kan se bonussen på kontoen.
Kan jeg spille casino stake på mobilen uden at installere noget?
Du spiller casino stake direkte i telefonens browser, og der er ingen fil at hente. Siden tilpasser sig skærmen, når du åbner den i Safari eller Chrome. Sørg for en stabil forbindelse, hvis du spiller spil, der kræver hurtige tryk. Opdater browseren, hvis knapperne virker små eller sidder forkert. Du logger ind med samme oplysninger som på computeren.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke åbner på siden?
Prøv først at genindlæse siden og åbne spillet igen. Sluk for eventuelle blokeringer i browseren, da de kan stoppe spillets loading. Tøm browserens cache, hvis problemet gentager sig. Virker spillet stadig ikke, så skriv til supporten med spillets navn og tidspunktet. Spil ikke videre på et spil, der fryser, før det er løst.
Hvor finder jeg de spil, jeg har spillet for nylig?
De seneste spil ligger i en liste på din profil, når du er logget ind. Listen opdateres, hver gang du åbner et nyt spil. Du kan bruge den til hurtigt at vende tilbage til et spil, du godt kan lide. Er listen tom, har du sandsynligvis ryddet browserens data. Log ind igen, og listen begynder at fylde op på ny.
Hvordan ved jeg, om et spil er i live eller forudindspillet?
Live-spil har en dealer eller croupier i billedet, og navnet står ofte i spillets titel. Forudindspillede spil kører uden personer og kan starte med det samme. Forskellen betyder noget for, hvor hurtigt runderne skifter. Vælg efter, hvad du har tid til lige nu. Begge typer vises side om side i spilkategorierne.
Kan jeg sætte grænser for mit spil, før jeg begynder?
Du kan sætte grænser på kontoen, inden du spiller første runde. Grænserne gælder for din konto og følger dig mellem enheder. Vælg et beløb, du kan tåle at miste, og hold dig til det. Ændringer slår først igennem efter en kort periode, så beslut dig før, du indbetaler. Har du svært ved at stoppe, så brug grænsen frem for at stole på din egen vilje midt i spillet.
Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?
Sessionen udløber efter et stykke tid uden aktivitet, og det er normalt. Det beskytter din konto, hvis du forlader telefonen eller computeren. Log ind igen, og tjek, om din runde blev afsluttet, før du fortsætter. Spiller du på en delt enhed, så log altid ud bagefter. Har du mistet et indsats på grund af udlogningen, kan supporten se, hvad der skete.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg spiller på flere spil?
Bonussen følger de spil, der tæller med i dens vilkår. Ikke alle spil bidrager lige meget, og nogle tæller slet ikke. Åbn bonusoversigten, og se hvilke spilkategorier der er med. Spil derfor ikke hele bonussen op på et spil, der står uden for kategorierne. Skift hellere til et spil, der tæller med, hvis du vil gøre bonussen færdig.
Udbetaling og hævning af gevinster
Hvorfor kan jeg ikke hæve, selv om jeg har penge på kontoen?
Den mest almindelige grund er, at kontoen ikke er bekræftet endnu. Udbetalinger kræver, at navn og oplysninger stemmer med det, du har indbetalt med. Tjek, om der står en åben anmodning om dokumentation på din profil. Har du indbetalt med en metode, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive sat på pause. Ret oplysningerne, før du sender en ny anmodning.
Hvordan starter jeg en udbetaling på siden?
Gå til udbetalingsafsnittet på din konto, og vælg det beløb, du vil have ud. Vælg den samme metode som ved indbetaling, hvor det er muligt. Send anmodningen, og hold øje med status på profilen. Spil ikke de penge op, du har bedt om at få ud, mens anmodningen behandles. Så undgår du, at beløbet ændrer sig undervejs.
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler en kontrol af din konto. Det sker typisk, når et beløb er større end det, du plejer at hæve. www.stake-dk.net gennemgår kontoen, før pengene sendes videre, og det er en fast del af processen. Tjek, om du har fået en besked på profilen om manglende dokumenter. Svar på den, så går sagen videre.
Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?
Udbetalinger skal gå til en konto i dit eget navn. Det gælder både bankkonto og betalingsmetoder. Hæver du til en anden persons konto, vil udbetalingen blive afvist. Tjek, at navnet på modtagerkontoen står præcis som på din profil. Er der en forskel i stavemåden, så ret den, før du sender anmodningen.
Hvad betyder det, at en udbetaling er under behandling?
Statussen betyder, at anmodningen er modtaget, men ikke afsluttet. Du kan ikke trække den tilbage, når den er sendt. Vent med at spille videre, hvis du vil have hele beløbet ud. Bliver statussen hængende længe, så skriv til supporten med din sags reference. Undgå at sende flere ens anmodninger, da det kan forsinke behandlingen.
Skal jeg spille bonussen færdig, før jeg kan hæve?
Ja, hvis du har en aktiv bonus, skal dens vilkår være opfyldt, før gevinsten kan hæves. Ellers kan gevinsten blive trukket tilbage, når du beder om udbetaling. Se i bonusoversigten, hvor langt du er. Har du ikke tænkt dig at gøre bonussen færdig, så undgå at aktivere den næste gang. Det er nemmere at hæve gevinst uden en åben bonus på kontoen.
Hvad gør jeg, hvis beløbet på kontoen ikke stemmer?
Gå gennem din historik og find de seneste indbetalinger og udbetalinger. Sammenlign med din egen oversigt over, hvad du har sat ind. Find den post, der ser forkert ud, og noter tidspunktet. Send en besked til supporten med posten og tidspunktet, så de kan slå den op. Vent med at hæve, til uoverensstemmelsen er opklaret.
Konto, oplysninger og bekræftelse
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at bekræfte min konto?
Du bliver bedt om at vise billede af gyldig legitimation og dokumentation for din adresse. Det kan være en regning eller et brev med dit navn og adresse. Billederne skal være tydelige, og alle kanter skal være med. Tag billedet i godt lys, og undgå at dække oplysninger til. Send kun det, der bliver bedt om, så behandlingen ikke trækker ud.
Kan jeg have flere konti hos samme udbyder?
Nej, hver spiller kan kun have én konto. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, så kontakt supporten, før du spiller videre. Flere konti kan føre til, at gevinster bliver holdt tilbage. Brug den konto, der har dine rigtige oplysninger, og luk de andre. Tjek også, om du tidligere har oprettet en konto med en anden mailadresse.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en besked på den mailadresse, der er knyttet til kontoen. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Virker mailen ikke, så tjek din spam-mappe, før du kontakter supporten. Kommer der stadig intet, kan supporten hjælpe med at finde den mail, der er registreret.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, når jeg allerede har spillet?
Bekræftelsen er et krav, der gælder alle spillere, og den kan komme på et senere tidspunkt. Den kommer ofte, når du vil hæve, eller når din konto har været brugt i et stykke tid. Det er ikke et tegn på, at noget er galt med din konto. Send dokumenterne med det samme, så du ikke skal vente på at få pengene ud. Har du spillet meget, kan beløbet blive gennemgået mere grundigt.
Kan jeg ændre mit navn eller min adresse på kontoen?
Mindre rettelser kan du få hjælp til gennem supporten. Dit navn kan du ikke bare ændre selv, fordi det skal stemme med din legitimation. Er du flyttet, så send dokumentation for den nye adresse. Ret aldrig oplysninger for at få en udbetaling igennem, da det kan føre til, at kontoen bliver undersøgt. Spørg supporten, før du ændrer noget af betydning.
Hvordan beskytter jeg min konto mod andre?
Brug en adgangskode, som du ikke bruger på andre sider. Log ud, når du spiller på en delt telefon eller computer. Tjek, om kontoen har en ekstra bekræftelse ved login, og slå den til, hvis den findes. Del aldrig dine login-oplysninger med andre. Opdager du aktivitet, du ikke selv har lavet, så skift kode med det samme og kontakt supporten.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler fra en anden persons konto?
Indbetalinger skal komme fra en konto i dit eget navn. Bruger du en andens kort eller konto, kan udbetalingen blive afvist. Det kan også føre til, at din konto bliver gennemgået. Tjek, at betalingsmetoden står i dit navn, inden du sætter penge ind. Har du allerede indbetalt fra en anden konto, så kontakt supporten, før du beder om udbetaling.
Licens, sikkerhed og fair spil
Hvilken licens spiller siden under?
Siden oplyser selv, hvilken myndighed der står bag licensen. Du finder oplysningen om licens i bunden af forsiden og på kontosiderne. Læs, hvilket land der har givet tilladelsen, og hvad den omfatter. Det er værd at vide, hvis du vil klage over et spil eller en udbetaling. Står der ingen licensoplysning, så stop og overvej, om du vil spille videre.
Hvad betyder SSL for mine betalinger?
SSL sikrer, at data mellem din browser og siden er krypteret. Du kan se det på hængelåsen i adresselinjen og på adressen, der starter med https. Tjek, at hængelåsen er der, hver gang du logger ind og indbetaler. Mangler den, så luk siden og åbn den igen fra en adresse, du selv har skrevet. Krypteringen beskytter overførslen, men erstatter ikke en stærk adgangskode.
Hvordan kan jeg se, at spillene er fair?
Spillene bruger en RTP, som angiver, hvor meget der i gennemsnit betales tilbage over tid. RTP gælder over mange runder og siger intet om din næste runde. Du finder oplysningen i spillets informationspanel. Tjek RTP, før du vælger et spil, hvis det betyder noget for dig. Spil med høj RTP giver ikke større gevinstchance i den enkelte runde.
Hvad er KYC, og hvorfor bliver jeg bedt om det?
KYC er den kontrol, der skal bekræfte, at du er den, du udgiver dig for. Den bruges til at forhindre hvidvask og svindel med konti. Kontrollen består typisk af billede af legitimation og dokumentation for adressen. Send dokumenterne, så snart du bliver bedt om det, og undgå at vente til en udbetaling. Jo før den er klaret, jo færre forsinkelser får du senere.
Kan jeg klage, hvis jeg er uenig i en afgørelse?
Først skal du kontakte supporten og beskrive sagen med tidspunkt og beløb. Gem svar og referencer, mens sagen kører. Får du ikke en løsning, kan du klage til den myndighed, der står bag licensen. Det er derfor, licensoplysningerne er værd at kende. En klage bliver nemmere, hvis du har dokumentation for hvert skridt.
Hvordan beskytter siden mine personlige oplysninger?
Oplysningerne bruges til at drive kontoen og til den kontrol, der kræves. Du kan se i sidens egen tekst, hvordan data bliver behandlet og opbevaret. Send kun dokumenter gennem de kanaler, siden selv peger på. Del ikke billeder af din legitimation på mail til andre end supporten. Vil du vide, hvilke data der er gemt om dig, kan du spørge supporten.
Hvad gør siden for at begrænse problematisk spil?
Der findes værktøjer til at sætte grænser og til at holde pause fra spil. Du finder dem på din konto, og du kan bruge dem, før problemet bliver stort. En pause lukker ikke kontoen, men stopper spillet for en periode. Tjek, hvordan du aktiverer den, inden du får brug for den. Har du brug for hjælp udefra, findes der rådgivning for spillere i Danmark.