Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, men skjermen henger på en hvit side eller viser en spilltittel som ikke starter. Det vanligste er en nettleser som blokkerer innhold eller en midlertidig feil i innlastingen. Du sitter på bussen hjem fra jobb og vil bare spille noen minutter, men casino Betinia laster ikke som det skal på mobilen. Du ser en hvit skjerm eller et spill som ikke åpnes, og det skyldes ofte nettleseren eller ustabilt nett.
Når spill og sider ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller et spill som ikke åpnes, og det skyldes ofte nettleseren eller ustabilt nett.
- Nettleseren blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
- Du har mange faner åpne og lite ledig minne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillene.
- En utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at JavaScript og informasjonskapsler er tillatt.
- Fjern utvidelser som kan blokkere innhold.
- Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobilnett.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Start telefonen på nytt og åpne casino Betinia igjen.
- Test et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Hold deg til én fane med spillet når du spiller.
- Unngå å bytte mellom apper mens spillet laster.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Når et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, og det skyldes ofte at dokumentasjon eller vilkår må avklares først.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Bonusvilkår er ikke oppfylt for pengene du vil ta ut.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmetode.
- Sjekk kontosiden for hvilken status uttaket har.
- Fullfør eventuell KYC hvis den ikke er ferdig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Send inn dokumentasjonen support ber om, i god kvalitet.
- Vent på at tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta kontakt med support hvis status ikke endrer seg etter flere dager.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Hos casino Betinia skyldes det ofte at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende. Sjekk følgende punkter.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen er registrert som aktiv.
- Sjekk om du skrev kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for.
- Vent til innskuddet er synlig på kontosaldoen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket kode og kvalifiserende innskudd.
Når identitetsverifiseringen (KYC) står fast
Du har sendt inn dokumenter, men status står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med betalingsmåten.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som i registreringen.
- Send inn et gyldig identitetsdokument med bilde.
- Legg ved dokumentasjon på adresse hvis det blir bedt om.
- Sjekk at filen er i et format support godtar.
- Send inn på nytt og følg med på statusen i kontoen.
- Ta kontakt med support hvis svaret fortsatt er avvist etter ny innsending.
Kontakt support hvis dokumentene blir avvist gjentatte ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.