Il campo del prelievo resta in attesa e l’importo non arriva, oppure compare un messaggio di verifica da completare: nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un controllo sul conto ancora aperto. Lo stesso vale per un bonus che non si vede dopo il deposito o per una ricarica partita dalla banca ma assente dal saldo.
Prelievo in attesa più del previsto
Nella cronologia movimenti la richiesta resta segnata come in attesa e il saldo non cala, anche se il giocatore ha già confermato la richiesta.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il metodo usato per prelevare è diverso da quello del deposito.
- Un controllo antifrode ha messo la richiesta in revisione manuale.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- La richiesta è stata inviata mentre un bonus era ancora attivo.
- Apri la sezione dei prelievi del tuo conto e individua lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che la verifica dell’identità risulti completata, non solo avviata.
- Confronta il metodo di prelievo con quello usato per l’ultimo deposito.
- Verifica che nome e cognome sul conto di pagamento siano identici a quelli del profilo.
- Se un bonus è attivo, accertati che gli obiettivi richiesti siano stati raggiunti.
- Controlla se sul conto c’è una comunicazione che chiede un documento mancante.
- Se hai inviato documenti da poco, lascia passare un po’ di tempo prima di agire di nuovo.
- Non annullare il prelievo per ripeterlo: la nuova richiesta finisce in coda come la precedente.
- Se la richiesta resta in revisione, rispondi alla comunicazione ricevuta con i dati richiesti.
- Evita invii multipli dello stesso documento: rallentano la revisione.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, aspetta che il primo prelievo termini prima di usarne un altro.
- Tieni nota della data della richiesta e dello stato mostrato.
- Se nulla cambia, apri una sola richiesta di assistenza con tutti i dettagli raccolti.
- Controlla la casella di posta collegata al conto, comprese le cartelle dei messaggi indesiderati.
Contatta l’assistenza quando la richiesta resta in revisione senza alcuna comunicazione e i controlli sopra sono già stati fatti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione dei documenti mostra un caricamento fermo o un rifiuto, e il conto resta limitato nelle operazioni.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- Il selfie non corrisponde alla foto del documento.
- I dati digitati non coincidono con quelli del documento.
- Hai inviato più file insieme e la revisione si è confusa.
- Rileggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento caricato.
- Scatta una nuova foto del documento con luce naturale e bordi visibili.
- Controlla che tutti i dati siano leggibili, senza ombre o pieghe.
- Verifica che il documento sia ancora valido.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento.
- Per il selfie, usa un’espressione neutra e uno sfondo semplice.
- Carica un file alla volta, senza aggiungere altri documenti.
- Controlla il formato e la dimensione del file prima dell’invio.
- Attendi l’esito prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
- Se il rifiuto riguarda l’indirizzo, prepara un documento che lo confermi.
- Se il rifiuto riguarda il metodo di pagamento, carica la prova di titolarità del conto.
- Non modificare i dati del profilo mentre la verifica è aperta: riparte da capo.
- Conserva le copie dei file inviati con la data di caricamento.
- Se dopo un nuovo invio il rifiuto si ripete, chiedi indicazioni precise sul formato accettato.
Contatta l’assistenza quando il documento viene rifiutato più volte senza un motivo chiaro o quando il caricamento non si completa.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo il deposito la schermata del bonus resta vuota o segna l’offerta come non attiva.
- Il codice promozionale non è stato inserito, o è stato scritto male.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
- Il conto aveva già usato un bonus di benvenuto.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il bonus è stato attivato ma i giri gratuiti compaiono in una sezione separata.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica di aver inserito il codice prima di confermare il deposito.
- Rileggi il metodo di pagamento usato: alcuni non rientrano nell’offerta.
- Controlla che l’importo depositato raggiunga la soglia prevista.
- Accertati che sul conto non sia già stato registrato un bonus di benvenuto.
- Cerca i giri gratuiti nella sezione dedicata, separata dal saldo principale.
- Se il bonus è attivo, leggi le condizioni sui prelievi prima di giocare.
- Non depositare di nuovo sperando nell’accredito automatico: potresti perdere l’offerta.
- Annota codice usato, importo e data del deposito.
- Se l’offerta non compare, scrivi all’assistenza indicando il codice impiegato.
- Su https://www.bet365-it.net/ la schermata delle promozioni mostra lo stato di ciascuna offerta, utile per capire se è attiva.
- Controlla che il profilo non abbia restrizioni che impediscono l’attivazione dei bonus.
- Se hai più offerte disponibili, attivane una sola per volta.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di muovere altro denaro sul conto.
Contatta l’assistenza quando l’offerta risulta attiva ma il saldo bonus o i giri gratuiti non compaiono dopo l’accredito.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito compare nell’estratto conto della banca, ma nel conto di gioco il saldo non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra le due parti.
- Il deposito è stato annullato o rimborsato dalla banca.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta sospeso.
- Hai usato un metodo diverso da quello registrato sul profilo.
- La ricarica è stata inviata due volte per errore.
- Controlla lo stato del movimento nella cronologia del conto di gioco.
- Apri l’app della banca e leggi la descrizione esatta dell’addebito.
- Verifica se il movimento è segnato come completato o in elaborazione.
- Confronta l’importo addebitato con quello inserito nel conto di gioco.
- Se hai fatto due invii, individua quello effettivamente andato a buon fine.
- Controlla che il conto di gioco sia verificato e senza restrizioni.
- Accertati di aver usato un metodo coerente con il profilo.
- Se la banca segnala un rimborso, attendi che l’operazione si chiuda.
- Non ripetere il deposito finché il primo non è risolto.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’addebito.
- Invia all’assistenza l’estratto conto con la descrizione del movimento.
- Indica data, importo e metodo usato nella richiesta di assistenza.
- Attendi la risposta prima di contattare anche la banca.
- Se la banca conferma l’addebito e il saldo di gioco resta invariato, informa l’assistenza con quel documento.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito completato ma il saldo del conto di gioco resta invariato.
Un’abitudine evita gran parte di questi casi: completare la verifica dell’identità e usare sempre lo stesso metodo di pagamento, dall’inizio alla fine, prima di richiedere un prelievo.