Ko kliknete gumb za prijavo v PSK casino in se stran ne naloži ali se prikaže sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neveljavno uporabniško ime ali geslo. Če ste geslo pozabili, ga lahko ponastavite, a le, če imate dostop do e-pošte, na katero je račun registriran.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec v PSK casino vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, tudi po več poskusih nalaganja.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno z imenom v računu.
- Naložena je bila samo prva stran dokumenta, manjka hrbtna stran.
- Dokument je potekel ali je bila slika obrezana.
- Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu o naslovu.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite prejšnjo datoteko, da ne prihaja do zmede.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
- Naložite sprednjo in hrbtno stran, če dokument to zahteva.
- Počakajte, da se nalaganje zaključi, preden zaprete stran.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ime in priimek v računu morata biti zapisana enako kot na dokumentu, brez okrajšav.
- Če imate dve imeni, jih vnesite v celoti in v pravilnem vrstnem redu.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen, saj nanj prejmete obvestila o preverjanju.
- Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme, na primer JPG ali PNG.
- Vsako datoteko naložite posebej, ne več hkrati v enem sporočilu.
- Po oddaji ne nalagajte istih dokumentov večkrat, ker to podaljša postopek.
- Če je bil dokument zavrnjen zaradi kakovosti, počakajte na obvestilo in nato naložite izboljšano različico.
- Preverite, ali so vsi podatki v računu resnični in popolni.
- Če se po več poskusih status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je zavrnjen.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili dvakrat in status še vedno kaže zavrnitev ali čakanje.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
Igralec v PSK casino vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj dni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali ob praznikih.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v računu.
- Igralec je po zahtevi za izplačilo ponovno vplačal ali igral in preklical zahtevek.
- Omejitev ali pogoj za izplačilo še ni izpolnjen.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo.
- Preverite status: čakanje, v obdelavi ali zavrnjeno.
- Če je status zavrnjen, preberite razlog v podrobnostih zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni in v celoti vneseni.
- Prepričajte se, da je ime na računu enako imenu v PSK casino računu.
- Če ste zahtevek preklicali, ga boste morali oddati znova.
- Po oddaji zahtevka ne vplačujte novih sredstev, dokler ni zaključen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki so navedeni ob zahtevku.
- Če je zahtevek v obdelavi, počakajte na obvestilo o zaključku.
- Ne pošiljajte več zahtevkov za isto izplačilo, ker to upočasni postopek.
- Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih korakih.
- Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih naložite čim prej.
- Po nalaganju dokumentov počakajte na potrditev, preden znova pišete podpori.
- Preverite, ali je vaš bančni račun aktiven in omogoča prejem nakazil.
- Če je izplačilo zavrnjeno zaradi podatkov, popravite podatke in oddajte nov zahtevek.
- Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi več dni brez vsakršnega obvestila.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi In niste prejeli nobenega obvestila o razlogu za zadržanje.
Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, ko odpre igro.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh funkcij strani.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Internetna povezava je prekinjena ali prepočasna.
- V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
- Igra se poskuša naložiti v ločenem oknu, ki ga brskalnik blokira.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
- Zaprite druge zavihke v brskalniku, da sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite v psk-casino.si.
- Preverite, ali je internetna povezava stabilna, na primer z drugim spletnim mestom.
- Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja s podatki za to stran.
- Dovolite pojavna okna za stran, če igre zahtevajo ločeno okno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Če se težava nadaljuje, poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je naprava povezana z Wi-Fi ali mobilnimi podatki; poskusite drugo povezavo.
- Počistite predpomnilnik samo za to stran, ne za celoten brskalnik.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže, preden kliknete igro.
- Ne odpirajte več iger hkrati, ker to obremeni telefon.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki spreminjajo delovanje strani.
- Če se igra odpre, a se ne začne, zaprite in znova odprite stran.
- Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
- Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili dva različna brskalnika in se napaka ponovi.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in z različnimi igrami.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju v casinoju
Igralec v PSK casino vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v casinoju pa ostaja nespremenjeno.
- Depozit je bil izveden s podatki, ki niso povezani z računom.
- Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali opis.
- Banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
- Igralec je vplačal na račun, ki ni namenjen tem namenom.
- Vnos zneska je bil napačen ali je bila transakcija prekinjena.
- Preverite bančni izpisek in zapišite datum, znesek in referenco nakazila.
- Preverite, ali je bil denar dejansko obremenjen in ne le rezerviran.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vplačilo.
- Če vplačila ni, počakajte, da banka zaključi obdelavo.
- Preverite, ali ste uporabili pravilne podatke za prejemnika.
- Preverite, ali je bila referenca pravilno vnesena.
- Ne pošiljajte istega zneska še enkrat, dokler ne preverite stanja.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- V podpori navedite vse podatke o nakazilu in priložite potrdilo.
- Pošljite samo eno sporočilo in počakajte na odgovor.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen, saj je to pogoj za knjiženje.
- Če je bil depozit izveden z računa, ki ni vaš, ga ne poskušajte prijaviti kot svojega.
- Po prejemu odgovora podpore upoštevajte navodila glede morebitnega ponovnega vplačila.
- Če je bil znesek napačen, se obrnite na banko in podporo hkrati.
- Preverite, ali je bila transakcija označena kot čakanje na odobritev.
- Po zaključku preverjanja se stanje običajno posodobi; če se ne, se obrnite na podporo.
- Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o nakazilu in v računu ni vplačila.
Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o nakazilu in se stanje v računu ne spremeni v enem dnevu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in enaki kot na dokumentih, ter da za vplačila in izplačila uporabljate samo svoj bančni račun.