Mnohí hráči si myslia, že po registrácii môžu hneď vkladať aj vyberať bez ďalšieho kroku. Ak im na obrazovke svieti „overenie prebieha“ alebo „dokument nevyhovuje“, býva príčinou neúplná alebo nečitelná fotografia dokladu.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane visieť alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nevyhovuje.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
- Hráč poslal nepotrebný dokument namiesto požadovaného.
- Otvorte obrazovku overenia a pozrite sa, ktorý dokument systém žiada.
- Odfoťte celý doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Odstráňte odlesky tak, že telefón mierne nakloníte.
- Ak doklad má dve strany, nasnímajte obe.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Upravte údaje v účte, ak sa líšia od dokladu.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý formulár prijme.
- Čakajte na výsledok a medzitým neposielajte ďalšie kópie.
- Ak príde odmietnutie, prečítajte si dôvod a opravte ho.
- Novú fotografiu urobte od začiatku, nie orezaním starej.
- Pri zmene mena doložte doklad o zmene.
- Pri zmene adresy doložte doklad s novou adresou.
- Skenujte farebne, nie čiernobielo.
- Kontaktujte podporu, ak ste dokument poslali trikrát a stav sa nemení.
Vklad odpísaný z banky bez pripísania na zostatok
Hráč vidí v banke odchod peňazí, ale zostatok v hre zostáva bez zmeny.
- Platba čaká v spracovaní na strane banky.
- Hráč zadal iný identifikátor, než aký je priradený v účte.
- Vklad bol vytvorený z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Platba skončila v stave čaká na potvrdenie.
- Hráč otvoril dve platby naraz a jednu zrušil.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte históriu transakcií v účte.
- Výpis z banky porovnajte s históriou v účte.
- Zapíšte si sumu, čas a referenčný kód platby.
- Overte, či platba nevisí v stave čaká na potvrdenie.
- Počkajte na potvrdenie z banky a medzitým neposielajte druhú platbu.
- Skontrolujte, že platba odišla z účtu na vaše meno.
- Pri platbe z cudzieho účtu ju neopakujte.
- Ak ste zadali nesprávny identifikátor, poznačte si ho.
- Otvorite stránku cardcasinos.sk a nájdite prehľad svojich transakcií.
- Porovnajte stav platby v banke so stavom v hre.
- Fotografiu výpisu pripravte len s viditeľnou dotknutou platbou.
- Nikdy neposielajte celý výpis s inými platbami.
- Kontaktujte podporu, ak platba chýba v hre aj po potvrdení z banky.
Podporu oslovte vtedy, keď máte referenčný kód platby a potvrdenie z banky poruke.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Hráč zadá platbu a dostane hlásenie, že prekročil limit alebo že suma nie je povolená.
- Hráč prekročil denný alebo mesačný limit, ktorý si sám nastavil.
- Suma je nižšia alebo vyššia, než povolený rozsah.
- Na účte je už otvorený výber, ktorý blokuje ďalší.
- Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
- Hráč použil spôsob platby, ktorý nie je pre výber povolený.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia na obrazovke.
- Skontrolujte, aký limit máte v účte nastavený.
- Znížte sumu na hodnotu v povolenom rozsahu.
- Skontrolujte, či nevisí otvorený výber.
- Počkajte na jeho dokončenie pred ďalším pokusom.
- Dokončite overenie totožnosti, ak nie je uzavreté.
- Pri výbere použite spôsob, ktorým ste vkladali.
- Ak ste limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach účtu.
- Pri zmene limitu počítajte s tým, že sa prejaví až po potvrdení.
- Nezadávajte opakovane rovnakú sumu, kým hlásenie nezmizne.
- Poznačte si čas a sumu zamietnutého pokusu.
- Skontrolujte, či účet nie je pozastavený pre nedokončené overenie.
- Pri opakovanom zamietnutí neměňte spôsob platby naslepo.
- Kontaktujte podporu, ak je suma v povolenom rozsahu a platba sa stále nespracuje.
Nepodarené prihlásenie a uzamknutý účet
Hráč zadá heslo a namiesto hry sa mu zobrazí, že účet je dočasne uzamknutý.
- Heslo bolo zadané viackrát nesprávne.
- Klávesnica na telefóne zmenila znaky alebo veľkosť písmen.
- Hráč používa staré heslo po jeho zmene.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete.
- Účet je pozastavený pre nedokončené overenie.
- Prestaňte skúšať ďalšie heslá, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo do poznámkového bloku a skontrolujte ho.
- Skopírujte heslo a vložte ho do prihlasovacieho poľa.
- Použite obnovu hesla cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Pri obnove hesla zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po obnove sa prihláste v bežnom prehliadači na telefóne.
- Vymažte staré cookies a skúste to znova.
- Vypnite verejnú Wi-Fi a použite vlastné pripojenie.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, dokončite overenie, ktoré systém vyžiada.
- Skontrolujte, či účet nečaká na overenie totožnosti.
- Neposielajte svoje heslo nikomu, ani podpore.
- Po uzamknutí počkajte na uvolnenie prístupu a neskúšajte to stále dokola.
- Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Záverom platí jedno pravidlo: používajte rovnaké meno a adresu v účte aj na dokladoch a pri každej platbe si odložte potvrdenie. Tým predídete väčšine zablokovaných vkladov aj zamietnutých dokumentov.