Op de fiets naar je werk open je snel de site en blijft het scherm hangen op een wit vlak. Meestal komt dat door een trage of wisselende mobiele verbinding, niet door je account.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
Je ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spellade die halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een adblocker of trackerblokkade houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen over.
- De site werkt tijdelijk aan een storing.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps die geheugen gebruiken.
- Ververs de pagina met een harde herlaadactie in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Zet adblockers en trackerblokkades tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Test één spel in plaats van meteen de hele lobby.
- Controleer of andere sites wel normaal laden.
- Probeer het later opnieuw bij een storing.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip waarop het misging.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elke browser en verbinding terugkomt.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd getypt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De inlogpagina is verouderd in de cache.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Let op hoofdletters, spaties en je toetsenbordtaal.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de inlogpagina in een privévenster.
- Wis cache en cookies als de pagina vreemd reageert.
- Vul bij de beveiligingsstap de code in die je ontvangt.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Kijk in je spamfolder naar berichten over je account.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
- Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog bestaat.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Houd je e-mail bij de hand voor de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds op slot blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan. Bij het https://instantcasino.com.nl/ spelersoverzicht zie je welke status je account heeft; een onvolledig profiel of een actieve limiet blokkeert de transactie vaak.
- Je bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- De opnamelimiet voor je account is bereikt.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
- Een eerdere opname is nog in behandeling.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Rond de identiteitscontrole in je profiel af.
- Zorg dat je naam en adres precies kloppen met je documenten.
- Kies een betaalmethode die opnames ondersteunt.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond.
- Controleer of je geen tijdelijke limiet hebt aangevraagd.
- Probeer geen omweg via een ander account.
- Bewaar de melding die bij de weigering verschijnt.
- Herhaal de stap met een kleiner bedrag.
- Controleer je saldo voordat je opnieuw opneemt.
- Rond één transactie af voordat je de volgende start.
- Maak een schermafbeelding van de weigering.
- Noteer datum en bedrag van de poging.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of als de bevestiging al rond is.
Welkomstbonus en free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo zonder de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De storting staat nog in afwachting.
- De inzetvoorwaarde van de bonus is niet zichtbaar door een verouderde pagina.
- Ververs je saldo en de bonuspagina.
- Controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk of je de bonus vooraf hebt aangevinkt.
- Rond eerst een lopende bonus af.
- Open je account in een privévenster om de status te zien.
- Controleer of je storting aan de bonusvoorwaarde voldoet.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Zoek het spel op waarin de spins worden aangeboden.
- Controleer of je account volledig is bevestigd.
- Maak een schermafbeelding van je saldo.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Herhaal de storting niet meteen.
- Wacht tot een lopende verwerking is afgerond.
- Houd je stortingsbewijs bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na een herlaadactie nog ontbreekt.
De meeste problemen verdwijnen als je na elke stap één ding tegelijk test: eerst je verbinding, dan je browser en pas daarna je account.